Politica de reembolso

En PymeHelp & Finances, OÜ, nos comprometemos con la calidad de nuestros desarrollos digitales y la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, ofrecemos una política de reembolso limitada y condicionada que se detalla a continuación.

1. Naturaleza de los Productos

Nuestros productos incluyen software de trading automatizado, indicadores, estrategias algorítmicas y otros desarrollos financieros en formato digital.

Una vez que el producto ha sido descargado o accedido, se considera como entregado y utilizado.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Se podrá solicitar un reembolso únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta en un plazo máximo de 24 horas desde la descarga del producto.
• El producto no ha sido modificado, copiado ni instalado en plataformas de terceros.
• Se demuestra que el producto no funciona por errores técnicos graves no atribuibles al entorno del usuario (plataforma, configuración local, VPS, etc.).
• El cliente colabora con el equipo de soporte para intentar solucionar el problema antes de proceder al reembolso.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Debe enviar un correo electrónico a [correo@pymehelp.com] con el asunto:
Solicitud de Reembolso – [Nombre del producto]

Incluya la siguiente información:

• Nombre completo y correo con el que realizó la compra.
• Fecha de adquisición.
• Justificación técnica clara del problema.
• Capturas de pantalla o video si es posible.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la situación y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Excepciones

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

• Transcurridas más de 24 horas desde la descarga.
• Cambios de opinión o desconocimiento del funcionamiento del producto.
• Incompatibilidad con plataformas no soportadas.
• Mal uso, instalación incorrecta o modificación del código.

5. Derecho de Cancelación en Productos Digitales

De acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el derecho de desistimiento no aplica a bienes digitales una vez iniciada la descarga, salvo que se acuerde lo contrario. En este caso, ofrecemos una excepción voluntaria limitada a 24 horas como muestra de garantía comercial.

6. Contacto

📧 [correo@pymehelp.com]
📍 PymeHelp & Finances, OÜ – [Dirección, Estonia]